成都凯宾斯基饭店怎么样

前台服务好 一个妹妹叫什么琴的 态度好 .房间虽然有些年代感 但是很干净 浴室也干湿分区 洗澡水也特别大 .凯宾斯基的牙刷不错 . 早品种也多 虽然不精致 但是还是配五星 .需要吐槽几点: 房间内部无免费赠送饮用矿泉水.太抠门了吧 并且消费的 一瓶矿泉水需要28元....,第二 走道隔应差 早上8点30 楼道就是老人小孩的声音 ..第三酒店早餐厅色调太暗了 感觉脏兮兮的 真的可以调整下了 .早餐就是唤醒时刻 给人感觉不够明亮敞亮 . 前台服务好 一个妹妹叫什么琴的 态度好 .房间虽然有些年代感 但是很干净 浴室也干湿分区 洗澡水也特别大 .凯宾斯基的牙刷不错 . 早品种也多 虽然不精致 但是还是配五星 .需要吐槽几点: 房间内部无免费赠送饮用矿泉水.太抠门了吧 并且消费的 一瓶矿泉水需要28元....,第二 走道隔应差 早上8点30 楼道就是老人小孩的声音 ..第三酒店早餐厅色调太暗了 感觉脏兮兮的 真的可以调整下了 .早餐就是唤醒时刻 给人感觉不够明亮敞亮 .

入住之前服务很好，前台耐心，提前看了两个房间，不满意都最快的速度协助调换，退房：1、我说房卡先给你们，然后我回来结账，未确认账单就扣了押金，用房间挂账吃早餐开房费没毛病吧？就算有，就那个前台一脸不高兴说一句，开不了，我：能不能沟通答：不能我：那能让你主管来，我跟他沟通吗？答：主管不在我：说打个电话可以吗？答：主管没带电话，几分钟后主管来了 我说没人让您过来吗？主管：没有－－前台：我说了要帮你叫主管吗？（应该是这个主管的亲戚）我：您没带电话吗？主管：肯定带了。我说你们前台说你没带电话，无法沟通主管：哦，我是没带电话，我说能不能房间带的自费了，开住宿发票，主管直接跟我吼了一句：不能，这是违法，您要开就开，不开我还有别的事，然后，不再搭理！这就是一家五星级酒店的态度，这就是服务水平和态度，非常佩服，如果酒店的管理层想要追溯为什么差评，可以找我要整个过程的录音。我是消费者，我有权利发表，更不会撤销差评！

整体服务水准很低，大概也就是三星级水平。1、到达时礼宾部看不见，不知道主动迎宾。2、房间内针线包内是空的，电话客服，说得很清楚，结果客房部还要电话一遍说是不是我不知道针线包放在哪里，体现出第一，懒，不愿意跑一趟，第二，相互之间信息传递不到位。3、有外卖到达的时候让礼宾部代收，三十分钟内说我可以下去取，电话中都说好了，结果礼宾部没有人，脱岗起码十五分钟。4、给客服电话（姓蒋），已告知礼宾部没人，依旧直接把电话转去礼宾部，等了十分钟电话都没人接。这点体现出来整个成都凯宾斯基的服务意识是只要把球踢出去，责任不在我就可以，管客人感受好不好呢。5、十一点十分要求大堂经理回电话，十一点五十才回过来（姓刘），说自己忙，整体效率极低，服务意识淡薄，工作中包括前台都存在嬉闹的情况，如果只是为了住住不在意服务感受的话，三四百块的酒店就是这样的效果吧。不会再入住了。