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游客反映由于酒店停水停电，导致服务与合同中约定不符如何处理？

旅游 小编：子尤 时间：2023-02-03 来源：成都12345服务网



1. 确定停水/电是否为市政行为。
2. 如果是市政行为，则是不可抗力因素，酒店不承担违约责任。但是要看旅行社是否履行告知义务，如果接到停水/电通知，没有告知游客，也要承担相应责任。
3. 如果是酒店设备问题，酒店需承担违约责任
4. 关于赔偿金额，建议游客与酒店协商，协商无果可以走司法途径解决
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