游客报团后行程未开始，因不可抗力因素退团如何处理？

1. 不可抗力因素：不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，主要包括：自然灾害，政府行为，社会异常事件
2. 由于不可抗力因素造成的退团，合同双方均不承担违约责任，但是产生的实际损失需双方承担。
3. 如果合同中有关于不可抗力因素造成损失的承担比例条款，双方按条款执行；如果没有条款，按分摊原则承担。（注：如果合同中比例为客人承担100%，明显有违公平原则，则视为无效条款，按分摊原则执行。《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定：由于不可抗力或游客本身造成的经济损失，旅行社不承担赔偿责任。）