根据《交通运输部网站》的规定：
9月2日，中国ETC服务小程序上线“在线客服”功能，车主朋友们在申办ETC过程中或者在ETC使用过程中，遇到任何问题可以点击首页的“客服”进入在线客服服务。
注意：目前在线客服的服务时间为8：00-20：00
“在线客服”使用说明
① 点击“常见问题”了解ETC办理和使用过程中的常见问题。
② 如果在常见问题区域没有找到自己问题的答案，可以点击“在线客服”进行咨询，咨询前输入您所在的省份后，即可联系上对应省份的发行方客服人员。
③ 如果在线客服无法解决您的问题，可以点击“热线电话”，查看全国各省发行方的客服电话。
④ 您在使用中国ETC服务小程序过程中遇到问题，或者对小程序有好的意见和建议,可以点击“反馈建议”，提出您的宝贵意见。
